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为什么小程序会成为OMO时代商户最好的客户服务入口?
发布于:2018-04-09 17:21:26

最近从投资界有一股由创新工场而起的被称为OMO的声浪袭来。什么是OMO?所谓OMO实际就是对应前几年很火的online to offline的O2O概念演变而来的online merge offline模式,大致意思是指下一个互联网周期的大势是线上线下相融合,这是对线上向线下导流的O2O的模式即将终结的一种深刻窥见和理论上的巨大提升。

我们都知道的中国互联网历史已经经历了纯线上PC互联网、手机移动互联网两个大的阶段,这两个阶段又各自包含了诸如门户网站时代、web2.0时代、o2o时代、共享经济时代等等更多细分的互联网发展阶段。互联网行业高歌猛进,但是传统商业在中国的信息化程度仍然很低。十几年前,一些大型企业开始引进ERP、OA等信息化手段进行科学化管理,然而十几年后,中小企业和传统商业企业虽有意提升这方面的数字化程度,却因为种种原因止步不前,目前其信息化程度仍然很低。

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随着智能手机在中国快速普及和移动互联网各种能力的快速落地,中国绝大多数国民呈现了各种入网的条件。在PC的Web时代和移动互联网早期的App时代,将自己的信息独自接入互联网对商户而言有一定的难度,因此依附类似于大众点评、美团这样的平台,就成了传统商户接入互联网最可行的办法,求助平台帮自己实现信息化、求助平台帮自己导流都变成了商户们习以为常的事情。

自公众号时代起,商户们独立创建自有应用的成本在逐渐降低,很多餐饮、零售等行业商户也创建了自己的公众号,但是公众号有个比较大的问题,那就是强制关注才能获取服务,很多商户日常推送的内容水准又非常的低,经历了几年的大量关注用户,现在已经很排斥再关注新的公众号,因此很多基于公众号的服务运营状况都不是很好。

为了解决点餐排队问题,诸如麦当劳等餐厅也在使用立式点餐机进行改变。但实际在这个场景下,一个微播堂食的小程序码就可以实现顾客点餐、拿号、落座、等待配餐等功能,结合公众号还可以实现更多的推送通知机制!这个场景下,小程序实际就是最好的入口,相对来说,餐厅门店购买昂贵的立式点餐机实际上就没有任何意义了。

我们再来看看商户外卖的问题,这两年外卖已经成了餐饮板块最大的增长点,很多餐厅甚至已经转型只做外卖,但是就像团购时代一样,餐厅的外卖还只能建立在美团、饿了么的体系之下,自己的运营、营销活动受制于人,极其不灵活!而微播外卖小程序系统可以快速帮商户生成一套基于微信小程序的独立外卖体系,并已对接了各大配送团队品牌,商户可使用小程序直接进行接单,从而摆脱平台的剥削。

从2017年8月份微信小程序开放附近小程序的餐饮美食标签入口,到2017年12月6日新增了商超便利、生鲜果蔬、服饰箱包等标签分类入口,微信在小程序生态内打造生活服务类流量入口的思路越来越清晰!我们都知道,微信平台是一个开放的平台,大家都可以依托于微信开放平台打造属于自己企业的产品服务入口,过去苦于没有流量的情形大家必须要求助于美团、饿了么、大众点评等平台,现在凭借越来越开放的微信开放平台小程序,公众号体系+微信支付体系,凭借微播提供的为商户搭建自有OMO体系的工具,我们有理由相信,小程序一定会成为OMO时代商户的最好客户服务入口

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